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一、服务承诺

为体现“追日电气随时在您身边”服务的宗旨,公司客户服务网络24小时值班制,全天候、全方位为客户提供服务(客服部主任、经理、服务工程师手机昼夜开机)。做好值班电话记录与调度。接受服务电话后将及时调度就近安排服务人员,并将安排结果速告知客户。  

A. 一般问题,随时明确答复处理意见。  

B. 重大问题,4小时内明确答复处理意见。  

C. 紧急求援(维修服务急需紧缺配件):24小时内组织协调并给予回复,同时进行电话跟踪,直至处理完毕。 

 

二、服务原则

1、质保期内:凡公司产品,调试之日起一年内,如产品出现质量问题,免费保修或更换属质量原因损坏的器件。  

2、质保期外:凡公司产品实行终身服务,元器件损坏的,提供配件只收成本费;因用户人为因素造成的产品损坏,提供配件均按成本计价,合理收取服务费。

 

三、客户回访管理  

为更好地贯彻“追日电气随时在您身边”的售后服务宗旨,为客户提供快速、便捷、满意的服务,在服务网络管理中建立客户回访制度。  

 

回访形式

主要有:电话回访,信函回访、上门走访。  

 

回访目的

宣传追日电气服务理念,对客户提出的疑问、要求和建议,随时给予答复。  

了解客户产品使用情况,征求客户对产品性能、质量、售后服务的意见和建议。  

热情耐心解答客户提出的各项技术咨询。  

 

回访对象

在行业內具有一定影响力的客户;  

单台设备提供过多次服务的客户;  

产品的性能达不到要求的或设计上存在缺陷的客户;  

服务过程欠佳,问题处理不及时的客户;